Kupac je naručio i nije došao: kapara, predujam, podsjetnik
Kupac koji ne dođe ostavi vam robu koju ste spremili za njega. Kapara i predujam pomažu, ali imaju svoja pravila, a dio kupaca ih ne želi platiti. Većinu propuštenih preuzimanja spriječe rok, potvrda i podsjetnik.
Provjereno
Ukratko
- Kapara je znak da je ugovor sklopljen. Ako kupac skrivi da do kupnje ne dođe, smijete je zadržati.
- Ako vi ne isporučite, kupac može tražiti dvostruku kaparu.
- Predujam je dio cijene plaćen unaprijed i ne zadržava se samo zato što kupac nije došao.
- Uvjet po kojem samo vi zadržavate uplatu, a kupac nema isto pravo, može biti nepošten.
Sadržaj
Kapara, predujam i odustatnina
| Što je | Kupac ne dođe | Vi ne dođete | |
|---|---|---|---|
| Kapara | Znak da je ugovor sklopljen | Možete je zadržati ili tražiti naknadu štete | Kupac može tražiti dvostruku kaparu |
| Predujam | Dio cijene plaćen unaprijed | U pravilu se vraća; za stvarnu štetu možete tražiti naknadu | Vraćate ga |
| Odustatnina | Iznos uz koji je dogovoreno da se smije odustati | Kupac je gubi ako odustane | Ako ste je primili kao kaparu, vraćate dvostruko |
Kapara
Kapara je iznos koji jedna strana da drugoj pri sklapanju ugovora, kao znak da je ugovor sklopljen (Zakon o obveznim odnosima, čl. 303. st. 1.). Kad kupac preuzme robu, kapara se vraća ili uračunava u cijenu (st. 2.).
Ako je kupac odgovoran za to što do kupnje nije došlo, možete birati: tražiti da kupi robu ako je to još moguće, tražiti naknadu štete i u nju uračunati kaparu ili se zadovoljiti kaparom (čl. 304. st. 1.). Ako ste odgovorni vi, kupac može tražiti vraćanje dvostruke kapare (st. 2.). Preveliku kaparu sud može smanjiti (st. 4.).
Ako se dogovorite da kupac smije odustati ostavljajući kaparu, kapara se smatra odustatninom (čl. 307.).
Predujam
Predujam je dio cijene plaćen unaprijed. Nije znak sklopljenog ugovora ni naknada za odustanak, osim ako ste se dogovorili da je predujam ujedno kapara. Ako do prodaje ne dođe, u pravilu se vraća.
Ako ste porezni obveznik, za primljeni predujam izdajete račun i fiskalizirate ga. Tako je Porezna uprava u lipnju 2026. odgovorila paušalistu koji prima predujam od kupaca. OPG koji nije porezni obveznik račune ne izdaje (računi i fiskalizacija).
Što ne pišite u uvjetima
Uvjet koji s kupcem niste posebno dogovorili, a po kojem vi zadržavate uplatu kad kupac odustane, dok kupac nema isto pravo kad odustanete vi, može se smatrati nepoštenim (Zakon o zaštiti potrošača, čl. 54. t. 4.). Nepoštena odredba je ništetna (čl. 59.).
Kapara je u tom smislu poštenija od „nepovratne uplate”, jer zakon obvezuje i vas: ako ne isporučite, vraćate dvostruko.
Manje kupaca koji ne dođu, bez novca unaprijed
- rok za narudžbe, da znate koliko spremiti, a kupci naručuju za turu koja je blizu;
- potvrda svake narudžbe s brojem, stanicom, vremenom i iznosom;
- podsjetnik ujutro na dan ture;
- mogućnost da kupac sam otkaže do roka, umjesto da samo ne dođe;
- popis tko nije došao, da sljedeći put znate od koga tražiti kaparu.
Kaparu onda tražite samo za veće narudžbe ili od kupaca koji su već izostali.
Kako to radi u Fructaviji
Fructavia ne naplaćuje kaparu ni predujam: kupci plaćaju gotovinom pri preuzimanju. Ostalo s popisa radi sama. Rok za narudžbe postavljate po želji, kupac dobije potvrdu s brojem narudžbe e-mailom i podsjetnik ujutro na dan ture, a do roka sam mijenja ili otkazuje narudžbu na svom linku. Na stanici označite „Preuzeto i plaćeno” ili „Nije preuzeto”.
Izvori
- Zakon o obveznim odnosima (pročišćeni tekst) (otvara se u novoj kartici)
- Zakon o zaštiti potrošača, NN 19/22, 59/23 i 59/26 (pročišćeni tekst) (otvara se u novoj kartici)
- Porezna uprava, mišljenje od 16. 6. 2026., klasa 410-01/26-01/226
Vodič propise prepričava jednostavnim riječima i nije pravni savjet.