Narudžbe iz komentara i poruka: kako ih skupiti da nijedna ne propadne
Objava ode u grupu, a narudžbe stižu u komentarima, porukama i pozivima dok vozite. Ovaj vodič je za prodavače koji robu voze kupcima po stanicama: što zapisati za svaku narudžbu, kada zatvoriti narudžbe i kako na stanici znati tko je što naručio.
Provjereno
Ukratko
- Za svaku narudžbu zapišite ime, stanicu, što i koliko, iznos, kontakt i broj narudžbe.
- Jedna objava po turi, s rokom za narudžbe. Zalihu pratite na istom mjestu gdje i narudžbe.
- Svaku narudžbu potvrdite kupcu, s brojem, stanicom i vremenom.
- Na stanicu nosite popis složen po stanicama, ne po redu kako su narudžbe stizale.
Sadržaj
Gdje se narudžbe gube
Kad narudžbe stižu na tri mjesta, dio njih zapne između. Najčešće se dogodi ovo:
- komentar „2 gajbe” bez stanice i s imenom profila koje ne znate povezati s osobom;
- poruka koju ste pročitali u vožnji i zaboravili prepisati;
- ista osoba naruči u komentaru i u poruci, pa robu spremite dvaput;
- kupac u poruci promijeni stanicu, a na popisu ostane stara;
- naručeno je više nego što imate, jer zaliha nije zapisana nigdje.
Što zapisati za svaku narudžbu
| Podatak | Zašto |
|---|---|
| Ime i prezime, ili ime profila iz grupe | Da na stanici znate koga tražite |
| Stanica | Da robu složite po stanicama |
| Što i koliko, po pakiranjima | Za utovar i za naplatu |
| Iznos | Da na stanici ne računate |
| Broj mobitela ili e-mail | Ako kasnite ili se stanica promijeni |
| Broj narudžbe, npr. B-101 | Da ne zamijenite dva kupca istog imena |
Bilježnica ili tablica na mobitelu, svejedno. Važno je da su sve narudžbe na jednom mjestu i da ih upisujete odmah, a ne navečer iz sjećanja.
Jedna objava, jedan rok, jedna zaliha
Za svaku turu napišite jednu objavu: što vozite, cijene, stanice s vremenom i rok za narudžbe, na primjer „narudžbe do četvrtka u 20:00”. Rok vam daje vrijeme za pakiranje, a onima koji zakasne jasan odgovor.
Uz narudžbe pratite i koliko vam je ostalo. Kad nešto nestane, dopišite to u objavu, inače će narudžbe stizati za robu koje više nema.
Potvrdite svaku narudžbu
Kratka potvrda smanjuje nesporazume: „Zapisano: B-101, 2 gajbe mandarina, Kaštel Sućurac u 17:45, 24,00 €.” Kupac vidi da ste ga zapisali, a ako je nešto krivo, javit će se prije ture, ne na stanici.
Promjene i otkazivanja
Odlučite do kada se narudžba može mijenjati. Najjednostavnije je do istog roka. Svaku promjenu odmah upišite na isti popis. Kad stanicu morate premjestiti, javite to svakome tko je za nju naručio, ne samo u objavi.
Na stanici: popis po stanici
Prije polaska složite popis po stanicama i po vremenu dolaska. Uz svaku narudžbu neka stoji iznos i mjesto za kvačicu „preuzeto i plaćeno”. Tko nije došao, vidite odmah, a na kraju dana znate koliko ste naplatili.
Ako turu vozi netko drugi, dajte mu popis bez punih brojeva mobitela: ime i zadnje četiri znamenke dovoljni su da pronađe pravu osobu.
Podaci kupaca iz poruka
Ime, broj mobitela i stanica koje dobijete u poruci osobni su podaci. Koristite ih samo za tu narudžbu, ne dijelite ih i obrišite ih kad vam više ne trebaju. Ako ih poslije želite koristiti za obavijesti o novim turama, za to vam treba pravna osnova iz Opće uredbe o zaštiti podataka, najčešće pristanak kupca.
Kako to radi u Fructaviji
Fructavia ovo radi umjesto bilježnice. Složite turu sa stanicama, rokom i zalihom i objavite jedan link. Kupci na njemu biraju stanicu i pakiranja, upišu ime i e-mail i dobiju broj narudžbe i potvrdu e-mailom. Zaliha pada sa svakom narudžbom, a kad prođe rok koji ste postavili, narudžbe se zatvore same.
Kupac do roka sam mijenja ili otkazuje narudžbu na svom linku, a ujutro na dan ture dobije podsjetnik. Vi vidite popis po stanicama i na stanici označite tko je preuzeo i platio. Ako turu vozi netko drugi, pošaljete mu link za vozača.